Аккаунт-менеджер

О нас

Altcraft - команда увлечённых любимым делом людей, объединившихся ради достижения единой цели. Мы создаем лучший в мире инструмент автоматизации digital-маркетинга. Наша платформа помогает крупным компаниям, таким как YooMoney, АльфаСтрахование, Aviasales, СК Согласие, реализовать свои стратегии в digital среде.

Ваши обязанности:
• Управление портфелем клиентов, обеспечение их успешной работы с продуктом
• Проведение онбординга новых клиентов: обучение, настройка продукта под их задачи
• Сбор и анализ обратной связи, передача пожеланий клиента команде разработки
• Построение долгосрочных отношений с клиентами, повышение уровня их удовлетворённости
• Координация внутренних процессов: взаимодействие с техподдержкой, отделами продаж и разработки
• Подготовка отчётов о результатах работы с клиентами

Что мы ждем от вас:
• Отличные коммуникативные навыки (устные и письменные)​
• ​​​​​​​Способность выявлять потребности клиентов и предлагать эффективные решения​​​​​​​
• Навыки ведения переговоров и урегулирования конфликтов​​​​​​​​​​​​
•​​​​​​​ Умение работать с CRM-системами (например, YouTrack или аналогами)​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​
• Базовое понимание принципов работы SaaS/On-Prem-продуктов и технической стороны (API, интеграции и т. д.)
•​​​​​​​​​​​​​​ Можно без опыта работы, но наличие опыта в роли аккаунт-менеджера, Customer Success Manager или менеджера по работе с клиентами приветствуется
•​​​​​​​​​​​​​​ Опыт работы с SaaS/On-Prem-продуктами будет преимуществом​​​​​​​​​​​​​​

Что будет плюсом?
•​​​​​​​​​​​​​​ Высшее образование (предпочтительно в области маркетинга, IT, менеджмента)
•​​​​​​​​​​​​​​ Клиентоориентированность
•​​​​​​​​​​​​​​ Проактивность и инициативность
•​​​​​​​​​​​​​​ Высокая степень самоорганизации и умение работать в режиме многозадачности
•​​​​​​​​​​​​​​ Гибкость и стрессоустойчивость
• Грамотный русский язык

Наши условия и преимущества:
• Стабильный заработок без скрытых нюансов, "белая" ЗП, все официально
• Работу в аккредитованной IT-компании
• ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока
• Команду опытных специалистов, готовых помочь в вашем росте
• Неограниченное количество отличного кофе и питательные обеды за счет компании
• Современный SaaS/On-Prem-продукт с клиентами в разных странах
• Работа предполагается в прекрасном офисе на ул. Советской Армии 19 к. 2