Инженер технической поддержки

Кто мы и чем занимаемся:

Акционерное общество «Связьтранснефть» является дочерним обществом ПАО «Транснефть» - единый сетевой интегратор и оператор связи нефтепроводной отрасли.

Основным направлением деятельности является обеспечение всеми видами технологической и оперативно-производственной связи объектов транспорта и добычи нефти.

Если ты интересуешься стартом и развитием в области IT решений связи объектов транспорта и добычи нефти - мы будем рады видеть тебя в нашей команде.

Обязанности:

Обрабатывать входящие обращения, работать с пулом задач в специальной системе управления обращениями.

Техническая поддержка сотрудников компании по телефону, электронной почте, через систему управления обращениями и по средствам удаленного доступа к ПК сотрудника.

Установка и настройка программного обеспечения (ПО) и операционных систем (ОС) семейства Windows, Linux.

Демонстрация функционала ПО, удаленное обучение пользователей.

Анализ инцидентов, выявление ошибок в ПО, взаимодействие с другими уровнями технической поддержки.

Предоставление и удаление доступов пользователям в различных системах управления.

Разработка документации, инструкций для пользователей.

Понимание роли и этапов функционирования технической поддержки в IT компании

Умение общаться с людьми и избегать конфликтных ситуаций

Желание и мотивация приобретать новые знания

Умение читать техническую документацию в том числе на английском языке и при необходимости быстро находить нужную информацию

Способность самостоятельно принимать решения

Владение операционной системой Windows, Linux на уровне продвинутого пользователя

Понимание основ сетевых технологий, работы основных сетевых протоколов сетевой модели TCP/IP

Понимания основ информационной безопасности, функционирования антивирусного ПО

Опыт системного администрирования Windows, Linux, настройки активного сетевого оборудования, настройки систем информационной безопасности и/или программирования будет вашим преимуществом

Собственный офис недалеко от окружной дороги с отдельными кабинетами (не open space)

Дружный коллектив и приятную атмосферу

Достойную зарплату и премии по итогам работы

Обширная программа ДМС со стоматологией

Компенсация стоимости спортивных расходов и отдыха

Активная молодежная политика

Возможность повышать квалификацию и расти профессионально

Возможность развиваться в смежных областях

Дополнительное образование за счет компании