Аналитик данных

В связи с расширением команды мы ищем аналитика данных, ключевой задачей будет: оптимизация операционных процессов и затрат кол-центра за счет глубокого анализа данных, точного прогнозирования нагрузки и планирования численности персонала и обеспечения баланса между бизнес-показателями и качеством обслуживания клиентов.

Что нужно делать:

• анализировать KPI доступности и продуктивности на ежедневной основе;

• выявлять причины отклонения фактических показателей от плановых;

• подготавливать регулярные отчеты и презентаций для руководства о производительности кол-центра;

• прогнозировать входящую нагрузку (объемы контактов, чатов) на краткосрочный, среднесрочный и долгосрочный периоды с использованием исторических данных и учета бизнес-факторов;

• взаимодействовать с операционными командами и менеджерами для согласования планов и объяснения аналитических выводов.

Что мы ждем от кандидата:

• высшее образование в области математики, статистики, экономики или смежных дисциплин;
• опыт работы аналитиком в кол-центре от 1 года;

• глубокое понимание метрик и KPI кол-центра (Service Level, AHT, Occupancy, AWT и т.д.) и взаимосвязей между ними;

• практический опыт прогнозирования нагрузки и расчета FTE;

• продвинутые навыки работы с Excel (сводные таблицы, сложные формулы, поиск решений, Power Query), sql не менее уровня middle, wfm naumen - будет преимуществом;

• аналитический склад ума, внимательность к деталям и умение работать с большими массивами данных;

• навыки деловой коммуникации, умение понятно доносить сложную информацию до стейкхолдеров.

Что мы предлагаем:

• оформление по трудовому договору в штат компании;
• полностью удаленный формат работы;
• график работы 5/2 пн-чт с 9:00 до 18:00, в пт с 9:00 до 16:45;
• оклад 77 760 р + годовая премия в размере одного оклада;
• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
• компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
• собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.

# MS Office # MS Windows # аналитика # подготовка презентации # excel # отчетность # PowerPoint # Дашборд # python # sql # sas