Head of Customer Success & Services Team | Руководитель службы клиентского сервиса

з/п не указана

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Мы, компания «101 Интернет», десять лет помогаем людям по всей стране быстро и правильно выбирать интернет-провайдеров, развивая одноимённый проект 101internet.ru (обкатываем новый дизайн на piter-online.net). Наши сайты ежегодно посещают более 3 млн.пользователей. Мы являемся лидером на рынке и объединяем на своих площадках потребителей и поставщиков телекоммуникационных услуг. В наших планах вывод флагманского продукта за рубеж, а также запуск глобального агрегатора финансовых, страховых, медицинских, образовательных и других услуг. Мы создаем не просто онлайн-каталог, а обеспечиваем клиентов дружественным и качественным сервисом на долгосрочной основе.

Кого мы ищем?

Head of Customer Success & Services Team

Ищем адепта подхода “клиенты на всю жизнь”, кто верит в силу дружеских отношений с клиентами и хочет построить идеальный клиентский сервис своими руками. Вы должны будете по-настоящему заботиться о клиентах и привить это всей команде. Обязательны хорошие управленческие навыки, высокий уровень эмпатии, системность и умение достигать поставленных KPI. В ваши KPI войдут такие показатели, как RTT, LTV, RPR.

Обязанности:

  • Выстроить работу по предупреждению проблем у клиентов (физические лица) и партнеров компании (субдиллеры, провайдеры)
  • Наладить систему дружественного взаимодействия с клиентами, как через сотрудников отдела, так и через автоматические коммуникации в виде рассылок и уведомлений
  • Взаимодействовать с отделом маркетинга (для запуска программы лояльности и проведения скидочных и кобрендиговых акций)
  • Получать обратную связь от клиентов и партнеров о работе сервиса, их проблемах и потребностях, анализировать, инициировать изменения в компании
  • Оказывать помощь в решении спорных ситуаций, работать с негативным опытом
  • Мотивировать сотрудников на дружественные открытые коммуникации с клиентами и партнерами
  • Разработать и внедрить систему оценки работы и материальной мотивации, которая будет ориентирована на дружелюбие и достижение KPI

Требования:

  • Высшее образование, грамотная речь, отличная дикция
  • Системность, умение выстраивать бизнес-процессы
  • Опыт управления командами по работе с клиентами/ продажами от 5 лет
  • Отличные коммуникативные способности, понимание стилистики делового общения с разными аудиториями
  • Значимые проекты по улучшению клиентского обслуживания
  • Технологичность, опыт работы с CRM, Сustomer Success Software. Вам предстоит участвовать в запуске и организации работы команды в такой систем.
  • Умение инициировать изменения в бизнес-процессах компании на основе анализа обратной связи от клиентов
  • Знание телеком сферы как преимущество

Личные качества:

  • Высокий уровень эмпатии, умение слушать и вызывать доверие, честность, искренняя любовь к людям, желание окружать их заботой
  • Харизматичность, умение вдохновлять и обучать команду, увлечь своей идеей, говорить простыми словами.
  • Оптимистичность. Нам нужен человек, который переполнен позитивом
  • Чувство юмора

Мы предлагаем:

  • Грамотное и лояльное руководство в современных традициях IT-компаний
  • Мы следим за новыми технологиями и заинтересованы в развитии наших сотрудников, поощряем самообразование, участие в семинарах и тренингах
  • Молодой дружный коллектив, где все на «ты»
  • Официальное трудоустройство по ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный)
  • Высокая заработная плата и бонусы по результатам выполненных задач
  • Бесплатные обеды, чай, кофе, печеньки, фрукты и другие приятные мелочи
  • Оплачиваемый абонемент в фитнес-клуб или другое спортивное заведение
  • Настольный теннис, игры, кикер и тренажёр в комнате отдыха
  • График работы: стандартная пятидневка с 9.00 до 18.00
  • Офис в центре города
  • Большой и собственный IT-проект в сфере телекоммуникаций, гарантирующий стабильность своей Команде, позволит вам с уверенностью смотреть в будущее!

Ключевые навыки

Поддержка клиентовСопровождение клиентовКлиентоориентированностьУправление отношениями с клиентамиУправление персоналомВедение переговоровServices TeamСustomer Success SoftwareCRMКлиентский сервисОрганизаторские навыкиСистемное мышлениеРабота в команде

Адрес

Рязань, проезд Яблочкова, 6
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 24 мая 2019 в Рязани

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику