МТС – крупнейший телеком-бренд в России и СНГ, цифровой холдинг, развивающий более 15 инновационных направлений – от интернета вещей и обработки больших данных до онлайн-университета и киберспорта.
В нашу команду мы ищем Эксперта по развитию корпоративного центра.
Что нужно делать:
- Управлять качеством и разрабатывать инициативы по снижению нагрузки по направлению СТВ;
- Выстраивать процессы обслуживания экосистемных клиентов;
- Выстраивать процессы обслуживания по новым продуктам компании МТС;
- Анализировать входящий поток;
- Составлять логику маршрутизации клиентского потока.
Кого мы ищем:
- Обязателен опыт работы в центрах клиентского сервиса (голосовые / не голосовые) от 1 года;
- Опыт работы в телеком сфере;
- Уверенный пользователь Excel;
- Способность работать в режиме многозадачности;
- Умение работать с большим объемом информации;
- Аналитические способности;
- Лидерские способности, умение мотивировать и вести за собой команду.
Что мы предлагаем:
- Возможность профессионального развития в разных направлениях компании: неограниченный доступ к материалам одного из лучших корпоративных университетов в стране (вебинары, книги, курсы);
- Возможность реализации инициатив и даже собственной бизнес-идеи (идеи по автоматизации внутренних процессов можно реализовать в программе iDA, а перспективные бизнес-идеи сотрудников МТС развивает акселератор Гараж);
- Работу в молодой и активной команде: работа у нас, это не только личные KPI и результат. Можно делиться знаниями и получать экспертизу от коллег;
- Волонтерское движение, поддержку хобби и интересов сотрудников, корпоративные конкурсы с возможностью проявить себя;
- Привлекательные финансовые условия;
- Расширенный социальный пакет (ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование при поездках за рубеж и многое другое).