Обеспечение поддержки в рамках норм SLA;
Анализ инцидентов, приходящих со 2 линии поддержки заказчика;
Контроль и координация процесса работы над инцидентом на всех стадиях жизненного цикла: анализ, разработка, сборка поставки, внедрение, тестирование;
Составление инструкций, внесение исправлений в документацию;
Разработка ремонтных скриптов.

Требования:

Опыт работы в поддержке (2 или 3 линия);
Навыки MS SQL;
Понимание жизненного цикла ПО;
Понимание основ ITIL;
Коммуникабельность и умение рабоать в команде.

Будет плюсом:

Навыки разработки на любом языке программирования;
Навыки DevOps, знание CI/CD и готовность развиваться в этом направлении.

Мы предлагаем:

Конкурентный уровень дохода в зависимости от Вашего опыта.
Прозрачная система карьерного роста и профессионального развития в одном из направлений: разработка, архитектура или менеджмент.
Бесплатные курсы английского и разговорный клуб.
Обучение внутри компании, доступ к 7500+ курсов и тренингов, участие в программах менторинга для технических специалистов и для менеджеров.
Возможность реализовать потенциал в рамках профессиональных комьюнити (митапы, конференции, воркшопы и др.).
Уютный офис (чай, кофемашины, собственный тренажерный зал, зоны отдыха, настольный теннис, кикер), новое современное оборудование.
Оформление в штат согласно законодательству, гибкий рабочий график.
ДМС со стоматологией с первого дня работы, доктор в офисе.
Оплата больничных и отпусков в соответствии с ТК c дополнительной компенсаций до среднего заработка в зависимости от стажа.
Корпоративная программа отдыха для сотрудников и их детей.
Компенсация спортивных занятий, занятия йогой в офисе.
Возможность релокационной поддержки кандидатам из других городов.